Vous avez une urgence arboricole?

N'attendez pas. Si un arbre est tombé sur votre maison, si une branche menace de s'effondrer ou si un arbre déraciné bloque votre entrée, appelez-nous immédiatement. Notre ligne d'urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année, incluant les jours fériés et les fins de semaine.

Un arboriste d'urgence prend votre appel, évalue la situation par téléphone et dépêche une équipe sur place dans les plus brefs délais. Votre sécurité est notre priorité absolue.

Appeler : (418) 555-1234

Qu'est-ce qui constitue une urgence arboricole?

Certaines situations requièrent une intervention immédiate pour protéger les personnes et les biens. Voici les scénarios les plus courants qui justifient un appel à notre service d'urgence.

Dangers immédiats

Arbre tombé sur une maison ou un bâtiment — risque d'effondrement, de dégât d'eau et de blessures aux occupants
Arbre tombé sur une voiture — dommages matériels et obstruction du stationnement ou de la voie publique
Arbre ou branche sur des fils électriques — risque d'électrocution et de panne de courant (contactez aussi Hydro-Québec)
Arbre bloquant une route ou une entrée — obstruction dangereuse nécessitant un dégagement rapide
Arbre déraciné mais encore debout — risque imminent de chute imprévisible

Situations à risque élevé

Grosse branche cassée suspendue dans l'arbre — peut tomber à tout moment sans avertissement
Arbre fortement incliné après une tempête — le système racinaire est compromis et l'arbre peut tomber
Tronc fendu ou fissuré — fracture structurelle qui rend l'arbre instable
Arbre endommagé par la foudre — peut être fragilisé de l'intérieur sans signe extérieur évident
Racines exposées ou soulevées — indicateur d'instabilité du système racinaire

En cas de doute, appelez-nous

Si vous n'êtes pas certain qu'il s'agit d'une urgence, appelez quand même. Notre équipe peut évaluer la situation par téléphone et vous indiquer les mesures de sécurité à prendre en attendant notre arrivée. Il vaut toujours mieux prévenir que guérir lorsqu'il est question de sécurité arboricole.

Notre processus d'intervention d'urgence

Notre protocole d'urgence est conçu pour maximiser la rapidité et l'efficacité de notre intervention tout en assurant la sécurité de tous.

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Évaluation téléphonique immédiate

Dès votre appel, un arboriste d'urgence prend en charge votre dossier. Il vous pose des questions ciblées pour évaluer la gravité de la situation : y a-t-il des blessés? L'arbre touche-t-il des fils électriques? Quelle est la taille de l'arbre? Y a-t-il un risque immédiat pour les personnes? Il vous donne également des consignes de sécurité à suivre immédiatement, comme évacuer la zone ou couper le courant.

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Déploiement rapide de l'équipe

Une équipe d'intervention est mobilisée avec tout l'équipement nécessaire : tronçonneuses, cordes de gréage, équipement de protection, génératrices et éclairage portatif pour les interventions nocturnes. Notre objectif est d'être sur place le plus rapidement possible, généralement en moins de 2 heures pour les zones desservies.

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Sécurisation du site

À notre arrivée, la priorité est de sécuriser le site. Nous installons un périmètre de sécurité, évaluons les risques résiduels (branches instables, fils électriques, structure affaiblie) et stabilisons la situation. Si un arbre menace de tomber, nous le sécurisons ou procédons au démontage d'urgence. Si l'arbre est sur une structure, nous travaillons méthodiquement pour le retirer sans aggraver les dommages.

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Nettoyage et documentation

Une fois la situation sécurisée, nous procédons au nettoyage des débris et à la remise en état du site. Nous documentons les dommages avec des photos détaillées pour faciliter vos démarches d'assurance. Un rapport d'intervention vous est remis, incluant la description de la situation initiale, les travaux effectués et les recommandations pour les suites.

Après une tempête : ce que vous devez savoir

Les tempêtes de vent, de verglas et les orages violents sont fréquents au Québec et peuvent causer des dommages importants à vos arbres. Voici ce que vous devez faire et ne pas faire après un événement météorologique majeur.

                    Ce que vous devez faire
                    Éloignez-vous de tout arbre visiblement endommagé ou incliné
Ne vous approchez jamais d'un arbre en contact avec des fils électriques — appelez Hydro-Québec (1-800-790-2424) et les services d'urgence
Prenez des photos de la situation à distance sécuritaire pour votre dossier d'assurance
Appelez SOS Arbres pour une évaluation de la situation
Contactez votre compagnie d'assurance pour ouvrir un dossier de réclamation
Gardez les enfants et les animaux à l'intérieur jusqu'à ce que la situation soit sécurisée

                

                    Ce que vous ne devez PAS faire
                    Ne tentez pas de couper ou de déplacer un arbre tombé vous-même — c'est extrêmement dangereux
N'utilisez jamais une tronçonneuse sans formation et équipement de sécurité appropriés
Ne montez pas sur un toit endommagé pour évaluer les dégâts
N'ignorez pas les branches suspendues — elles peuvent tomber sans préavis
Ne roulez pas sur les arbres tombés avec votre véhicule
Ne brûlez pas les débris d'arbres sans vérifier la réglementation municipale

                

Coordination avec votre compagnie d'assurance

La bonne nouvelle, c'est que la plupart des polices d'assurance habitation au Québec couvrent les dommages causés par la chute d'un arbre, incluant les frais de retrait de l'arbre. Voici comment nous vous aidons dans vos démarches d'assurance.

Documentation complète

Nous prenons des photos détaillées avant, pendant et après l'intervention. Ces photos documentent l'état initial de la situation, l'ampleur des dommages et les travaux réalisés. Ce dossier photographique facilite considérablement le traitement de votre réclamation par votre assureur.

Rapport d'intervention

Vous recevez un rapport d'intervention détaillé incluant la date et l'heure, la description de la situation, les causes probables (tempête, maladie, vieillissement), les travaux effectués et les coûts. Ce document est reconnu par les compagnies d'assurance et simplifie votre processus de réclamation.

Communication directe

Si nécessaire, nous pouvons communiquer directement avec votre expert en sinistres pour répondre à ses questions techniques, fournir des précisions sur les travaux et confirmer les coûts. Notre expérience avec les dossiers d'assurance nous permet de faciliter le processus pour vous.

Conseil important

Contactez votre compagnie d'assurance le plus tôt possible après l'incident, idéalement avant notre intervention (sauf en cas de danger immédiat). Certains assureurs souhaitent envoyer leur propre expert avant les travaux. Dans les cas d'urgence où la sécurité est en jeu, nous pouvons procéder immédiatement — votre assureur comprendra la nécessité d'une intervention rapide.

La plupart des polices d'assurance habitation couvrent le retrait d'un arbre tombé sur une structure assurée (maison, garage, cabanon). Le retrait d'un arbre tombé au sol (sans toucher une structure) est parfois couvert, mais avec des limites. Vérifiez les détails de votre police ou demandez à votre courtier.

Nos zones d'intervention d'urgence

Notre service d'urgence couvre l'ensemble des régions métropolitaines du Québec. Nous maintenons des équipes stratégiquement positionnées pour assurer des délais d'intervention rapides dans toutes les zones desservies.

Région de Québec

Québec, Lévis, Beauport, Charlesbourg, Sainte-Foy, Cap-Rouge, L'Ancienne-Lorette, Saint-Augustin-de-Desmaures, Stoneham et les environs.

Région de Montréal

Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Saint-Lambert, Terrebonne, Blainville, Repentigny, Châteauguay et les couronnes nord et sud.

Autres régions

Gatineau, Sherbrooke, Trois-Rivières, Drummondville, Saint-Hyacinthe, Granby et les régions environnantes. Contactez-nous pour vérifier la couverture dans votre secteur.

N'attendez pas — chaque minute compte

Un arbre endommagé peut s'effondrer à tout moment. Protégez votre famille et votre propriété en appelant notre équipe d'urgence maintenant.

(418) 555-1234 — Disponible 24/7

Situation non urgente? Demandez une soumission

Si votre situation n'est pas une urgence immédiate, remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons rapidement pour planifier une évaluation.

Urgence arboricole 24/7